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兰州银行热情拥抱金融科技

  “表演一段‘上海舞’。”在工作人员的指令下,兰州银行从法国引进的机器人开始给《金融时报》记者一行有模有样地跳起了一段现代感十足的舞蹈。在全国城商行首家全功能智慧银行——兰州银行硅谷支行里,智能机器人的风头被其他互联网金融体验抢去不少。不管是会自动雾化、为客户提供私密而便捷服务的全能自助银行,还是集人脸识别、指静脉存取款、二维码取款、语音识别等功能于一身的智能自助存取款一体机,都让首次前来参观的记者印象深刻。
  “跟随跟不出差异化,拿来拿不来核心竞争力,外包包不出创新能力。”面对早期银行业信息化建设过程中采取的跟随、外包等拿来主义的守势策略,兰州银行董事长房向阳的这句总结,日益得到业界的认可。
  兰州银行不仅较早地认识到了信息科技大潮的趋势,也充分意识到信息科技对银行业日后发展的重要意义。早在2012年,该行就开始进行互联网金融发展规划,并全面布局向互联网金融转型。以信息科技建设为核心,该行依靠科技和创新,以期形成“差异化”和“差距化”的竞争优势。
  时至今日,金融科技转型已为兰州银行带来了诸多奖项和实实在在的收益。展望未来,该行行长助理何力表示,该行将借助人工智能、知识图谱、区块链、大数据等前沿科技手段,继续推进金融科技与银行业务的有效融合。
科技定位打造“双差”
  来到兰州银行某处网点,《金融时报》记者发现,该行硅谷支行所展示的人脸识别、指静脉取款以及可以直接取零钞的柜员现金循环机等设备,早已布局在营业厅内,不时有客户前来使用。
  随后,该行信息科技部总经理苗小军向记者展示了该行的手机银行APP。不同于大多数同类产品,该App在进行登录时,除了传统的密码等方式,用户还可以根据自己的喜好,选择声纹或面部识别的方式进行登录。
  或许在许多人的印象里,深处西北内陆的兰州,很难与前沿的金融科技相互联系起来。但金融科技之于兰州银行的内在性以及该行在该领域的探索成果,着实让人大吃一惊。据介绍,自硅谷支行2015年8月14日开业以来,已有众多包括媒体及银行同业在内的参观者前来体验。
  事实上,金融科技已经遍布该行的众多业务分支。与此同时,在后台进行风险管理时,该行所建设的大数据风险监测系统同样是“科技范儿”十足。据了解,该系统是2015年建设的,围绕银行信贷、舆情监测等业务,以大数据为基础,采集包括国家政府网站、主流媒体网站、重要行业网站等数据信息,针对贷前、贷中以及贷后开展全方位的风险识别,并通过构建预警模型自动开展风险级别的划分,辅助银行开展风险管理、危机应对等工作,在业内特别是城商行中处于领先位置。
  作为西北规模最大的城商行,兰州银行以前瞻的战略眼光和对未来金融发展的准确研判,较早地提出了科技兴行战略。
  “科技是不断迭代的、升级的,是需要长时间的人才、技术积累和储备的。”房向阳表示,通过发展科技,兰州银行不仅要在与同业的竞争中形成差异化优势,还要拉开与本地银行的差距。
以平台思维改造银行业务
  从兰州银行的业务信息监控系统中,《金融时报》记者发现,该行最新的存款总额为2203.86亿元。据该行电商金融部总经理陈广师介绍,该行的存款规模在省内位居第二,仅稍稍落后于省农信社。
  “兰州银行目前仅在省内设立了137个网点,这远远少于很多大型银行在甘肃的网点数量。” 陈广师表示,“在物理网点处于劣势的情况下,正是由于科技转型,才让我们能够发展客群和经营。”
  “我们并不要求通过平台直接盈利。通过搭建的各种场景,我们希望把更多客户吸引过来。这样,现金流自然就会流转到兰州银行。” 陈广师在介绍该行于2016年推出的“一站式生活消费+社区金融”服务平台——百合生活网时如是说。
  澳大利亚未来主义学者金(Brett King)在《银行3.0》中谈到,未来商业银行将向零距离、智慧银行转变。成为客户的商务平台,成为随时随地、不受时空限制的流动银行。
  在移动互联网时代,当银行不再是一个场域、而是一种行为时,银行竞争的关键就不在于网点时代的时空、网银时代的功能与安全,而是场景和体验。因此,兰州银行认为,从渠道到平台的认知和行动,是当下银行互联网金融快速发展之路。
  也正是基于上述理念,兰州银行以碎片化、去中心化、随身化的用户行为特征和碎片化访问、个性化服务、场景化营销以及浸润化体验的业务演变方向为突破口,大力实施平台战略。
面向未来持续推进科技转型
  步入兰州银行的营业大厅,智能机器人兰兰站在最显眼的位置。与硅谷分行展示的机器人不同,由我国生产的兰兰是该行引进的第三代机器人。何力表示,兰州银行一直在积极推进智能机器人的升级换代,以便让其更好地为银行业务服务。
  据房向阳介绍,为了吸引人才、建设自己的金融科技力量,地处内陆的兰州银行从2010年,就开始招聘科技人才,截至目前已拥有160余名科研人员。加上常驻的科技公司团队,该行的科技团队规模已接近300人。
  该行有关负责人表示,单一的互联网金融平台或产品,很容易被模仿甚至超越,只有建立起集支付、理财、信贷、电子商务、大数据金融等为一体的互联网金融生态体系,才能形成核心竞争力。只有功能齐全、应用广泛的系统和生态,才能满足客户和企业的金融需求,才能适应发展的需要,在竞争中赢得先机。
  据介绍,该行构建了服务于整个互联网生态体系的聚合支付平台“百合易付”。该平台不但为包括百合生活网在内的兰州银行电商平台提供支付结算服务,同时还面向兰州银行商户提供线上支付服务。为丰富支付场景和提升客户体验,该行还引入刷脸支付、二维码支付和NFC支付等支付方式作为补充。
  “把社区银行设在社区内的便利店里,不仅节省了租金,而且大大提高了其使用率。”何力认为,线下体系也是互联网生态圈的重要组成部分。兰州银行通过O2O便利店、社区银行、积分联盟和健康社区服务等打通线上线下服务,为客户提供一体化综合金融服务。
  据《金融时报》记者了解,未来,兰州银行将会继续在构建互联网金融生态圈、以科技手段优化银行风控等方面发力。今年,该行与海致技术公司合作的文本识别技术将落地。通过该技术,该行可以从杂乱无章的材料中挑出有价值的内容,以提升风控和精准营销等方面的效能。
 
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