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兰州银行全部营业网点通过国家双标服务认证
发表时间:2020-12-14 11:32:45 来源:

近日,兰州银行全行135家营业网点全部通过服务达标认证审查,获得中金国盛认证中心颁发的银行营业网点服务认证证书,获评国家标准达标单位。这一成绩标志着兰州银行网点服务水平实现了全面提升,客户体验得到了显著增强,在推动金融标准化服务工作中迈上了新台阶。

为切实践行“标准为民、服务为民”理念,人民银行、全国金融标准化委员会共同印发了《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015两项国家标准。两项国家标准是对银行服务管理和营业网点服务提供的尺度切合性评定,为保障标准切实落到实处有效落地,引入了第三方认证评估机制。通过委托第三方公司对银行网点进行五年一个周期的系统化、螺旋式督导、检查和评估,为银行识别服务风险和革新服务质量提出意见和建议,助力银行规范化服务治理,促进银行营业网点服务质量提升,具有高度实用性、约束性、前瞻性、权威性和示范性。

兰州银行自2019年启动该工作以来,以网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性为基础,按照咨询、自助、柜面、理财、智能五个服务维度进行提升,从服务质量方针和目标、组织架构、人员管理、服务管理、价格管理、设施及环境管理、应急处置管理、异议及投诉管理、消费者权益保护、宣传教育管理、管理层审核、内部审核等方面进行补充和完善,不断夯实网点综合服务能力,在今年的复审中高质量达标。其中被抽审的17家网点全部获得国标三星级以上星级网点称号,这对兰州银行营业网点服务质量提升工作落地执行、提升标准化服务具有重要意义。

全部网点获得服务认证国家标准达标单位,是对兰州银行网点服务的充分肯定与认可。兰州银行将以营业网点服务达标认证为新起点,持续提升服务质效,用金融服务的质量和温度,切实做到为民、便民、利民、惠民,用标准化服务塑造地方金融品牌形象,助力地方经济社会高质量发展。