服务提升是我行 “三年再造一个兰州银行”宏伟目标和转型关键时期的内在要求,在服务方式、服务品质、服务渠道、服务管理及服务文化等方面牢固树立 “大服务”思想和服务创造价值思维,一切从客户出发,挖掘客户心理诉求,激发客户情感共鸣,把服务做到完美、极致,努力打造服务致胜品牌,这是我行在新形势下应对自我超越和市场挑战的必然选择。

  • 打造金牌服务第一则 “三动”

    主动微笑迎接

    主动微笑解答

    主动微笑道别

  • 打造金牌服务第二则 “五心”

    诚心服务,恪守信誉,让客户感到放心

    细心服务,防范风险,让客户感到安心

    贴心服务,周到细致,让客户感到省心

    热心服务,排忧解难,让客户感到暖心

    耐心服务,讲求共识,让客户感到舒心

  • 打造金牌服务第三则 “七个不”

    主动接待客户不怠慢

    及时办理业务不拖延

    耐心解答询问不厌烦

    存款取款同样热情不刁难

    为客户排忧解难不敷衍

    接受客户批评不争辩

    客户离柜时热情话别不冷淡

金牌服务荣誉榜

        近年来,我行以准化支行建设为抓手,不断夯实服务标准和要求,提升全行服务水平。为进一步发挥标杆网点示范带动作用,我行积极组织开展了中银协“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”及“中国银行业文明规范服务星级营业网点”、推荐评选活动,其中酒泉分行营业部、宏鑫支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务三星级营业网点,天水分行营业部、开发区支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务四星级营业网点,七里河支行、西固支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务五星级营业网点;王小瑜、刘莉2名大堂经理荣获“全国明星大堂经理”称号;辅导总行营业部、安宁支行等参与“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的评选。

  • 总行营业部

    2008年度被中国银行业协会授予优质文明服务规范示范单位;

     

    2006年度、2008年度、2010年度被甘肃省银行业协会评为金牌服务网点,2008年被共青团中央授予全国青年文明号称号;

     

    2014年被中国银行业协会授予文明规范服务千佳示范单位五星级营业网点,全国银行业安全管理单位称号,被兰州市公安局授予平安金融单位荣誉称号;

     

    多名员工荣获金牌服务柜员,优秀大堂经理等称号。在总行举办的服务礼仪大赛、业务技能比赛中分别荣获一等奖、三等奖。

  • 安宁支行

    2010年 - 2014年连续被中国银行业协会评为全国优质文明服务千佳示范单位;

     

    2014年度还被评为中国银行业文明规范服务五星级营业网点;

     

    连续多年被甘肃省银行业协会和兰州银行评为金牌服务单位, 先进单位;

     

    连续多年获得市级 青年文明号,先进基层党组织,市级卫生单位等荣誉称号。

文明规范服务示范单位及个人风采展示

2016年七月服务明星

2016年六月服务明星

2016年五月服务明星

2016年四月服务明星

2016年三月服务明星

服务明星展示