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我为群众办实事|兰州银行“一窗办”“一次办”“特事 特办”举措成效显著
发表时间:2021-06-03 19:29:44 来源:

我为群众办实事|兰州银行“一窗办”“一次办”“特事

特办”举措成效显著

 

为深入贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,作为窗口服务单位,兰州银行着力从服务客户角度提升能力和水平,把“我为群众办实事”落到实处。

秉承“客户至上”理念,兰州银行从客户体验出发,从规范标准出发,着力实现柜面综合服务办实事,致力于为客户提供综合化、便捷化、人文化、柔性化的综合金融服务,让银行服务变得更亲切、更体贴、更有温度,让兰州银行柜面服务成为广大市民享受金融服务的美好触点,兰州银行推出了“服务提升”系列举措。

厅堂服务“一窗办”

兰州银行注重柜员综合业务素质提升,不断加强对临柜柜员技能练兵,熟练系统操作,熟悉办理流程,熟知所需手续,确保人员精通各项业务,并充分利用支行高低柜资源,确定现金和非现金或多种综合柜员类型,满足客户在一个窗口即可通办对外服务的各项业务。该项举措自3月份开展“我为群众办实事”实践活动以来,兰州银行“一窗办”每月平均办理业务五十万笔,单笔业务平均6分钟,较之以往每笔节省1—3分钟。

厅堂服务“一次办”

兰州银行要求支行在业务高峰期、午休期间或有特殊业务时,必须保证对外的综合服务,让客户在营业期间来一次兰州银行即可办理所需业务。优化企业开户服务“一次办”实行以来,让客户以前跑两次才能开好企业账户的,现在只需要客户跑一次就可以完成,客户尽职调查及法人面签全部由支行上门服务。

特殊事项“特别办”

针对老年人、行动不便等特殊群体客户的金融服务需求,兰州银行推出上门服务,解决客户无法亲自前往网点办理业务的问题。

兰州银行将全面把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点,坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,切实为客户着想,为客户解忧排难,进工地、进医院、进企业提供上门服务。真正做到以实事映初心,以行动表决心,以服务暖民心。

案例一:祥和支行自2007年接洽兰州市人力资源和保障局建设领域农民工工资保证金的缴纳和民工工资代发专户的开户事宜以来,为打造我市无欠薪诚实形象,多年如一日坚持在节假日下工地为农民工兄弟激活工资卡,确保每月代发工资按时足额到账,年末时积极配合市人社局做好未按时发放民工工资的违约企业监督工作。为深入开展“我为群众办实事”实践活动,祥和支行成立专门团队小组,接洽处理陇明公推行及代发平台相关事务,从同企业接触到保函开立到批量开卡到辅助代发平台运作,实现了一条龙的全方位服务,为企业解难,为政府分忧,为农民工安心,为和谐社会保驾护航。

案例二:兴业支行为在受理客户陈伟民持其母亲李荣华的定期存折办理取款业务时,发现存折消磁,根据业务规定需由存款人李荣华本人办理换折业务。客户陈伟民着急告知支行其母亲在甘肃省康复医院住院,且神志不清,急需用钱付住院费。兴业支行工作人员了解情况后,立即启动特殊客户上门服务流程,安排人员上门服务,解决客户问题。与客户约定时间后,支行派两名工作人员前往客户母亲李荣华住院的医院甘肃省康复医院上门服务。经过现场确认存款人李荣华神志不清,并与存款人李荣华的子女签订承诺书,同意将存款人李荣华的存款3万余元汇入住甘肃省康复医院用以治疗。整个过程非常顺利,客户对我行也表示了感谢。

案例三:金城支行为诠释本行“服务于心,相伴于行”理念,将人性化服务与坚守合规制度完美结合,设身处地为客户考虑,积极为客户分忧解难。金城支行某企业客户生产地处于城郊偏远地区,近期为新进厂的员工委托支行代开了一批工资卡,由于该企业员工实行早晚班工作制,且生产任务重,员工无法亲自到柜面办理激活银行卡等业务,为不影响企业员工工资的发放,金城支行专门组织工作人员携带移动办公设备奔赴企业生产地进行上门服务,在不影响企业生产任务情况下,利用员工下班时间帮助其激活工资卡,全天守候,直至为每一个员工服务完毕。