兰州银行客户服务中心“96799”电话银行功能简介

客户拨打商行电话银行热线，即可听到第一级主菜单。

关于按键输入的说明：

• 语音播放分为可按键中断和不可中断，播放确认信息（包括转账确认，修改密码确认）的时候不可中断，
  其他时候可按任意键中断；
• 前三级菜单中，按“8”键都转入人工座席；任何一级菜单，按9键为重听键；
• 前三级菜单中，按0键返回上一级菜单；从第四级菜单起，各级菜单中按0键都返至第三级菜单；
• 输出查询信息（包括各类账户信息查询、公共信息查询）时，按9键重复播报；按0键则停止输出，
  返回上一级菜单；
• 输入金额时 * 键作小数点键；输入其他信息，在全部输完前按* 键可重新输入；其他情况下输入不影
  响任何操作；
• # 键作数字输入的结束键（跟在账号、密码、金额、合同号、代码等数字的后面），其他情况下作语
  音打断键或返回键；
• 客户如按下系统指令键和功能键（8、9、0、#、*等）外的其他键，该键输入无效；
• 涉及资金划转的交易，输入信息结束后，系统应播报确认信息，播报过程中任何按键都无法打断，
  并以“1确认，0取消”作交易确认；
• 日期为年月日八位数字，如“20031020”表示2003年10月20日；
• 账号、密码连续三次输入错误，系统将自动挂机；使用IVR过程中半分钟内不输入任何信息，系统自动挂机。

个人业务

个人业务包括敦煌卡和活期存折，客户进入该菜单，系统提示选择敦煌卡或活期存折，然后按提示输入（取款）
密码，
系统到主机校验，校验只允许3次，3次不通过系统自动挂线；校验通过后按如下流程：

敦煌卡

帐务服务

转帐业务

代理业务

活期存折

公司业务

银证业务

银行信息

该功能对所有客户开放，客户无须输入账号、密码。

人工服务